Để xây dựng một chiến lược kinh doanh lâu dài nhằm thu hút người dùng tự tìm đến doanh nghiệp đồng thời chuyển đổi thành khách hàng thân thiết thì bạn cần tìm đến Inbound Marketing. Tuy nhiên đối với những người mới bắt đầu tìm hiểu về marketing thì chiến lược này rất khó để hiểu thực hiện và làm theo. Nội dung bài viết dưới đây sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết về Inbound Marketing là gì và những điều thú vị về Inbound Marketing.
Mục lục bài viết
Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là một chiến lược marketing được thực hiện dựa trên việc tạo ra các giá trị hữu ích cho người dùng để họ chủ động tìm đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Thuật ngữ này được đưa ra bởi công ty phát triển phần mềm marketing và bán hàng Hubspot . Hubspot diễn tả quá trình tiếp thị thông qua giai đoạn thu hút, tiếp cận, làm hài lòng khách hàng kết hợp với chiến lược marketing hiệu quả trong từng giai đoạn.
Như vậy Inbound Marketing sẽ bao gồm cả một quá trình đầu tư chuyên nghiệp nhằm tạo nên các nội dung chất lượng và hữu ích nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên yêu cầu đặt ra là cần phối hợp một chuỗi các công cụ tiếp thị để biến họ thành khách hàng hay khách hàng tiềm năng.
Hành trình thay đổi nhận thức của khách hàng từ không có nhu cầu sang khách hàng lâu dài cần sự tâm huyết và nhiệt tình của người tư vấn. Điều khác biệt là Inbound Marketing sẽ tiết cận khách hàng trong từng giai đoạn mua hàng và thay đổi nhận thức của họ.
Đặc biệt là với người dùng có nhu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết sẽ tìm kiếm về dịch vụ và sản phẩm rồi so sánh giữa các thương hiệu với nhau trước khi mua hàng. Doanh nghiệp sẽ cung cấp các thông tin để tạo ra những giá trị thuyết phục, nuôi dưỡng ý định của người dùng dành đến sản phẩm.
Tham khảo thêm:
Các giai đoạn của Inbound Marketing là gì?
Các giai đoạn của Inbound Marketing là gì, được chia thành mấy giai đoạn? Để thực thi một chiến lược mới có tên Inbound Marketing bạn cần bắt đầu từ giai đoạn thu hút khách hàng đến khi họ chuyển đổi là cả một quá trình không dễ dàng. Trong mỗi giai đoạn bạn cần biết sử dụng công cụ nào là phù hợp nhằm mang lại hiệu quả tối đa.
1.Giai đoạn thu hút – Attract
Thu hút được hiểu là việc tiếp cận với càng nhiều khách hàng càng tốt để có thể tìm hiểu và thay đổi suy nghĩ của họ. Để thành công với Inbound Marketing bạn chỉ cần thu hút đúng đối tượng, có nhu cầu trở thành khách hàng tiềm năng. Để thực hiện tốt bạn cần hiểu chi tiết về Inbound Marketing là gì.
Ngoài ra việc thu hút khách hàng không nhất thiết phải chen ngang vào quá trình và chỉ cần xuất hiện đúng lúc họ cần, họ muốn và họ sẽ tiến hành giao tiếp với bạn. Từ khóa dành cho cho sự thành công của Inbound Marketing là chạm được “điểm đau” sau đó “xoa dịu và chữa lành” – cung cấp những thông tin có giá trị.
Để làm được điều này bạn cần xây dựng cho mình một chiến lược cụ thể với nội dung và các chương trình quảng bá chất lượng. Khi đó Content Marketing là chiến dịch Marketing cốt lõi được áp dụng rất nhiều và đạt hiệu quả tối đa. Nội dung của chiến lược này có thể chia làm nhiều loại bao gồm mô tả sản phẩm, cung cấp thông tin, chăm sóc khách hàng. Trong giai đoạn thu hút khách hàng này sẽ bao gồm 3 bước làm chi tiết, yêu cầu khách hàng cần thực hiện lần lượt nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất.
SEO
SEO trong Inbound Marketing là gì mà có vai trò quan trọng tới vậy? SEO hay còn được hiểu là việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm sau khi website có nội dung. Đây là cách để website của bạn trở nên nổi bật trước hàng nghìn các website khác giúp thông tin của bạn được tiếp cận và thu hút khách hàng có nhu cầu nhiều hơn.
Quảng cáo trên Google search
Hầu hết các thông tin đều được tìm kiếm trên trang Google search do đó việc tiếp cận với việc quảng cáo này sẽ mang tới nhiều lợi ích . Cho đến thời điểm hiện tại việc quảng cáo và tìm kiếm trên Google là một phương thức thuộc Inbound Marketing mang đến hiệu quả vượt trội.
Nếu kết hợp và sử dụng chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp bạn nhanh chóng tiếp cận được khách hàng có nhu cầu. Với việc đảm bảo đúng thời điểm và thu hút khách hàng tham gia vào hành trình mua hàng của doanh nghiệp. Bạn đã nắm rõ và hiểu về Inbound Marketing là gì chưa?
Social Media
Social Media là một kênh marketing tiềm năng nếu bạn đang sử dụng Inbound Marketing và bạn cần hiểu được Inbound Marketing là gì? Ngoài ra bạn có thể sử dụng nội dung trên website để đăng tải lên trang mạng xã hội tạo lên những đường link chất lượng hỗ trợ quá trình SEO hiệu quả hơn.
Tuy nhiên trong giai đoạn này để hấp dẫn được khách hàng tiềm năng bạn cần đảm bảo yếu tố về nội dung và kết hợp với sale và cách trang mạng xã hội giúp khách hàng nhận diện thương hiệu tăng lượng truy cập website.
2.Giai đoạn tiếp cận – Engage trong Inbound Marketing là gì?
Khi đã thu hút được khách hàng trên website hãy chuyển sang giai đoạn tiếp cận, kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng nhằn nuôi dưỡng và tạo ra khả năng chuyển đổi. Để thực hiện tốt bạn cần hiểu chi tiết về Inbound Marketing là gì? Khi đó hãy yêu cầu khách hàng để lại thông tin giúp việc tham gia vào quá trình tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp đơn giản:
- Sử dụng Landing page bán hàng giúp bạn tiếp cận được những khách hàng quan tâm muốn tìm hiểu về sản phẩm trước khi quyết định có mua hàng hay không.
- Nội dung sẽ thu hút khách hàng truy cập, dẫn dắt khách hàng về trang Web bán hàng. Do đó hãy thiết kế nội dung, bố cục thật cuốn hút, đẩy khách hàng đến với những chuyển đổi.
- Sử dụng biểu mẫu, form hay thông tin tư vấn được gắn trực tiếp trên website là cách hiệu quả với những khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm.
- Sử dụng CTA với những lời kêu gọi hành động ứng dụng trong nhiều trường hợp khác nhau. Với khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm, khách hàng đăng ký thông tin trên fanpage, khách hàng chưa có nhu cầu, kêu gọi các thông tin trên các social khác,…
3.Giai đoạn làm hài lòng Delight trong Inbound Marketing là gì?
Sau khi đã tiếp cận được một lượng khách hàng nhất định bạn cần chuyển sang giai đoạn tiếp theo là giai đoạn làm hài lòng khách hàng để thực hiện các hoạt động Inbound Marketing phù hợp. Bằng cách kiểm tra xem khách hàng của mình đã thực hiện chuyển đổi tại đâu trong quá trình mua hàng bạn sẽ tiến hành chiến lược chốt sale và chăm sóc phù hợp.
Chiến lược chốt sale sẽ phù hợp với những khách hàng đã để lại đầy đủ những thông tin liên hệ như tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email,… tại phòng tư vấn hoặc các kênh biểu mẫu. Doanh nghiệp sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp để tiếp thị về sản phẩm dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng. Từ cách hiểu Inbound Marketing là gì sẽ giúp bạn thực hiện công việc một cách hiệu quả.
Để việc thuyết phục được hiệu quả bạn nên có một hệ thống CRM để các nhân viên theo dõi, quản lý được từng giai đoạn. Ngoài ra hãy khai thác nhu cầu của khách hàng và tiến hành phân loại khách hàng phù hợp:
- Lead đã chuyển đổi thành khách hàng sẽ chuyển sang dịch vụ chăm sóc.
- Lead có nhu cầu nhưng vẫn muốn tìm hiểu thì hãy cung cấp thêm các ưu đãi, chương trình khuyến mãi
- Lead chưa thể chuyển đổi thành khách hàng thì hãy chuyển sang giai đoạn nuôi dưỡng.
Sau đó cung cấp một chương trình khuyến mãi hấp dẫn đúng thời điểm tăng cơ hội cho đơn thành công tốt để khách hàng tiến hành chuyển đổi.
Tham khảo thêm:
Các loại khách hàng trong Inbound Marketing là gì?
Sau khi đã làm việc với khách hàng bạn sẽ tiến hành phân loại thành 2 nhóm: khách hàng chưa thực sự muốn tham gia – chiến lược nuôi dưỡng khách hàng và khách hàng muốn tham gia vào chương trình – chiến lược chăm sóc khách hàng.
Khách hàng chưa thực sự muốn tham gia – Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng
Nếu khách hàng đã để lại thông tin nhưng không có mục đích mua hàng hoặc khách hàng chưa chuyển đổi ở giai đoạn chốt sale sẽ tiến hành chiến lược nuôi dưỡng khách hàng. Tự động hóa marketing bằng cách sử dụng các phần mềm tự động hóa email marketing để khách hàng đăng ký sẽ tự động gửi tài liệu hoặc có thể cài đặt phần mềm trả lời tự động trên chatbox. Để thực hiện tốt bạn cần hiểu chi tiết về Inbound Marketing là gì?
Email marketing là việc công ty sẽ lên kế hoạch gửi email marketing đến những khách hàng chưa chuyển đổi ở giai đoạn chốt sale, những khách hàng đăng ký email với mục đích nuôi dưỡng xây dựng lòng tin. Đồng thời đảm bảo nội dung bên trong email chất lượng phù hợp tạo tiêu đề tăng lượng truy cập website mỗi ngày. Social media giúp tận dụng nền tảng truyền thông xã hội nhằm truyền tải thông điệp nội dung và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả.
Khách hàng muốn tham gia – chiến lược chăm sóc khách hàng
Trong Inbound Marketing việc chăm sóc khách hàng là một điều cần thiết và bắt buộc phải có. Bởi khi các Lead đã chuyển sang khách hàng họ vẫn chưa dừng lại ở việc sử dụng sản phẩm mà sẽ tiến hành giới thiệu, phản hồi và chia sẻ những cảm nhận. Để thực hiện tốt bạn cần hiểu chi tiết về Inbound Marketing là gì, hiểu được bản chất thì việc thực hiện mới đi đúng hướng.
Điều này sẽ tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của những người dùng phía sau. Do đó việc chăm sóc khách hàng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng đối với những sản phẩm và dịch vụ công ty. Các chính sách chăm sóc khách hàng rất đa dạng bao gồm chính sách miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn phí ưu đãi và hỗ trợ khách hàng.
Lời kết
Hy vọng những chia sẻ trên đã giúp bạn tìm hiểu về Inbound Marketing là gì? Những điều bạn chưa biết về Inbound Marketing . Marketing & IT Consulting là một địa chỉ cung ứng những dịch vụ marketing chất lượng, hiệu quả và an toàn. Với những chiến lược kinh doanh độc đáo sẽ giúp khách hàng đạt được doanh số ấn tượng.
Nếu bạn vẫn còn thắc mắc về những chiếc lược marketing hiệu quả hãy liên hệ với Sunny Marketing nhé!
THÔNG TIN LIÊN HỆ SUNNY MARKETING
- Hotline: 0152.5656.7855
- Email: khoa@sunny-marketing.de
- Website: https://sunny-marketing.de/